汽车租赁公司的服务方式及租赁模式

2019.08.25

对汽车租赁公司来说,无论是自我品牌形象传播,还是日益激烈的市场竞争(competition),服务都发挥着越来越重要的作用,可以说,服务已经成为企业实力的标志,服务质量(Service Quality)的高低成为各企业实力的分水岭。要想在同行业中一枝独秀,那么服务则是至关重要的!

秘书式服务

  不仅仅是向客户传递(transmission)各种租赁信息,而是针对客户的实际用车需求,向客户推荐适合的目标(cause)车辆,并帮助客户统筹安排,将客户用车消费化为理性支出。

  园丁式服务

  在客户使用车辆的过程中,服务人员会定期询问车辆状况,司机服务态度等。同时公司其它功能小组随时为您作好服务准备。例如因车辆故障或客房需求变化所引起的车辆类型调换等。

  朋友式服务

  当公司拥有新配置(deploy)车型,举办免费试驾活动,当您的驾照需要年审,当您家庭的车辆需要进行维护、年审,作为会员的您将享受到俱乐部(Club)为您提供的全方位服务。

  司机服务

  司机均经过严格的技能考核及专业服务礼仪培训(作用:知识传递、技能传递、标准传递)。

  车辆安全服务

  每次出车均经过各项安全指标(target aim)巡查,并在更换使用人时进行消毒杀菌(fungus)处理。24小时不间断地维修、维护、救援、清洁等服务,让您用得安心、放心。

  车租赁按租用方式划分为:自驾租车、带驾租车(也称为陪驾租车)。各租赁公司对这两种租车方式有各自的规定,这里谈的是大概的一个规定,具体情况以具体租赁公司的为准。

  自驾租车

  自驾租车又分为时租,日租,月租和长期租赁。

  时租:以小时计算,四小时起租,不满一小时按一小时计,超过租赁期限30分钟以上算超时。一般有限行驶公里。

  日租:以24小时/日为准(配司机10小时/日)。从承租人租用车辆离开停车位置(position )时起计算时间。租期结束时,承租人需到公司规定的  还车地点交回车辆,并写单计时。超过6小时按天计算租金。有些规定有限行驶公里。

  月租:除遵照日租的有关规定外,承租人需在某个约定的时间定时到租赁公司的指定维修点,对租赁车辆进行每月一次的定期养护,对车辆运营情况写单登记。

  长期租赁:以年为计算单位,并遵照月租有关规定对租赁车辆进行定期养护、对车辆运营情况写单登记。

  代驾租车

  租赁公司设有租车配置(deploy)司机服务,该项服务加收司机服务费。司机每日工作时间为8小时,如加班按工作日、、国家法定假日的不同计算加班费用。承租人应保证司机的用餐及休息时间。去外地出车承租人须全部负担司机的差旅费及食宿费。为了安全,一般租赁公司都会规定司机连续(Continuity)开车时间不得超过4小时,每天累计开车不得超过8小时,每天总服务时间不得超过12小时。

  由于服务业的种类很多,各行业之间会因其所服务对象与本身服务网站内容的不同,而使服务的特性有所差异(如服务的提供方式或顾客对于服务质量(Service Quality)的要求程度),因此汽车租赁公司建议您,在租车前要了解各公司不同的服务强项来选择适合自己的租车公司。

  包车主营:

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